Politique d’expédition
Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes. La présente politique précise les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de dommage ou de problème de livraison.
Elle s’applique aux commandes de mobilier pour la chambre, le salon et le jardin passées sur esmlorengelin.com et destinées à la France.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.
La livraison est proposée sous réserve de la disponibilité du produit et des conditions applicables à la commande concernée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 125,99 € | 12 € |
| 125,99 € ou plus | Gratuits |
Les commandes d’un montant de 125,99 € ou plus bénéficient donc de la livraison gratuite.
3. Traitement des commandes
Après réception et validation de votre commande, nous procédons à sa préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition et doit être distingué du délai de transport.
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.
4. Heure limite de traitement
Commande passée avant 18:00
Lorsqu’une commande est passée avant 18:00 un jour ouvré, son traitement peut commencer le jour même.
Commande passée après 18:00
Lorsqu’une commande est passée après 18:00, son traitement commence normalement à partir du jour ouvré suivant.
Commande passée un jour férié
Une commande passée un jour férié est normalement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.
L’heure limite de 18:00 concerne le début du processus de traitement. Elle ne signifie pas qu’une commande passée avant cette heure sera expédiée le jour même.
5. Modes de transport
Selon la commande et les conditions logistiques applicables, les expéditions peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS ;
- FedEx.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier en fonction de la commande et des conditions d’acheminement disponibles.
6. Délais de livraison
Après le traitement de la commande, le délai habituel de transport est de 6 à 12 jours ouvrés.
Les différentes étapes sont donc les suivantes :
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport : 6 à 12 jours ouvrés.
Dans des conditions normales, le délai cumulé correspondant à ces deux étapes est donc généralement d’environ 7 à 15 jours ouvrés, à compter du début du traitement de la commande.
Ce délai constitue une estimation basée sur les délais habituels de préparation et de transport. Il ne doit pas être interprété comme une garantie d’arrivée à une date précise.
Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du réseau de transport, les contraintes opérationnelles du transporteur ou d’autres événements imprévus peuvent affecter le délai d’acheminement.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives applicables en matière de livraison et de consommation.
7. Délai de livraison et droits du consommateur
Les informations relatives au délai de livraison sont communiquées au consommateur avant ou au moment de la conclusion de la commande, conformément aux règles applicables.
Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai prévu, les droits du consommateur prévus par le droit français peuvent notamment permettre de demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat conformément aux dispositions applicables.
Lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la réglementation, la résolution du contrat peut, dans certaines situations, être demandée sans délai supplémentaire.
Ces droits s’appliquent indépendamment des délais habituels de traitement et de transport indiqués dans la présente politique.
8. Suivi de la commande
Lorsque la commande entre dans le processus d’expédition, des informations de suivi peuvent être mises à disposition afin de permettre le suivi de son acheminement.
Les informations disponibles peuvent varier selon le transporteur et l’état de l’expédition. Après la remise du colis au transporteur, il peut exister un délai avant l’apparition ou la mise à jour des informations de suivi.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période anormalement longue ou si vous constatez une anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
9. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu ou si vous constatez un retard important, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son état.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom indiqué lors de la commande ;
- l’adresse de livraison ;
- les informations de suivi disponibles, le cas échéant.
Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.
Si un retard constitue un manquement aux obligations de livraison applicables, les droits prévus par la réglementation française restent applicables.
10. Colis ou produits endommagés
Nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et du produit lors de sa réception lorsque cela est possible.
Si vous constatez que votre produit est endommagé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation.
Pour faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage constaté ;
- des photographies du produit endommagé, lorsque cela est possible ;
- des photographies de l’emballage lorsque celles-ci peuvent aider à comprendre les circonstances du dommage.
Après examen, nous vous indiquerons la procédure appropriée. Lorsqu’un retour, un remboursement ou une autre solution est applicable, la demande est traitée conformément à notre politique de retours et de remboursements et aux droits prévus par la réglementation applicable.
11. Colis perdu ou problème d’acheminement
Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis reste sans mise à jour pendant une période prolongée ou si vous pensez que votre commande peut être perdue, contactez-nous en priorité par e-mail.
Nous examinerons les informations relatives à la commande et à son acheminement et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons contacter le transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer les prochaines étapes.
Nous ne considérons pas automatiquement qu’un problème de transport est exclusivement à la charge du transporteur. Chaque situation est examinée en fonction des circonstances de la commande et des règles applicables.
12. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché pour les produits concernés.
Nous avons recours à des prestataires logistiques pouvant prendre en charge les formalités de dédouanement nécessaires à l’acheminement des commandes.
Dans les conditions normales prévues pour la commande, vous ne devriez donc pas avoir à régler à la livraison des taxes ou frais de dédouanement supplémentaires déjà compris dans le prix applicable.
Cette information ne constitue pas une garantie générale concernant des frais qui pourraient résulter d’une situation particulière ou d’une obligation légale applicable à une commande donnée.
13. Modification de l’adresse de livraison
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal et toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@esmlorengelin.com.
Nous examinerons la possibilité de modifier les informations de livraison en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification d’adresse peut être limitée ou impossible selon l’état de l’expédition et les possibilités du transporteur. Une demande de modification ne peut donc pas être considérée comme automatiquement acceptée.
14. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.
Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner les solutions disponibles.
Les conséquences éventuelles d’une erreur d’adresse sont examinées en fonction des circonstances de chaque commande, des conditions de transport et de la réglementation applicable. Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de priver le consommateur d’un droit qui lui est accordé par la loi.
15. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande ou ses informations de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible. La possibilité d’effectuer une modification dépend notamment de l’état d’avancement de la commande.
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation conformément à notre politique de retours et de remboursements.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement pendant son acheminement. Après réception, lorsque les conditions applicables sont réunies, vous pouvez utiliser la procédure prévue par notre politique de retours et de remboursements.
Une demande de modification ou d’annulation n’est considérée comme prise en compte qu’après confirmation appropriée.
16. Réception des meubles
Nos produits comprennent notamment des meubles destinés à la chambre, au salon et au jardin. Nous vous recommandons de prévoir les conditions nécessaires pour réceptionner votre commande à l’adresse indiquée.
Lorsque vous recevez un colis, il est conseillé de vérifier son état apparent et, en cas de dommage constaté, de conserver si possible des photographies de l’emballage et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande.
La présente politique n’impose aucune obligation particulière concernant l’installation, le montage, la manutention à l’étage ou la présence de plusieurs personnes lors de la livraison, sauf si un service spécifique a été expressément proposé et accepté dans le cadre de la commande.
17. Transfert des risques lors de la livraison
Conformément aux règles françaises applicables aux contrats conclus avec les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.
Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit livré présente un défaut, une non-conformité ou un dommage relevant de la responsabilité du vendeur ou lorsque d’autres dispositions impératives sont applicables.
18. Droits des consommateurs
La présente politique vise à expliquer nos conditions habituelles d’expédition et de livraison. Elle ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme ayant pour effet d’exclure ou de réduire les obligations qui nous sont imposées par les règles applicables en matière de consommation, de livraison, de conformité ou de responsabilité.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable à votre situation, la disposition légale applicable prévaut.
19. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard, un colis endommagé, un problème d’acheminement ou une modification d’adresse, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
contact@esmlorengelin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (262) 351-4726
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, veuillez, lorsque cela est pertinent, indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires concernant la livraison.
20. Coordonnées
Esmlorengelin
210 Morris St
Pewaukee, WI 53072
United States
E-mail : contact@esmlorengelin.com
Téléphone : +1 (262) 351-4726
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00