Politique de confidentialité

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique de manière claire et transparente quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées et quels sont vos droits.

Cette politique s’applique au site esmlorengelin.com et aux services proposés à nos clients en France, notamment dans le cadre de la consultation des produits, de la passation et du suivi des commandes, du paiement, de la livraison, du service client, des retours et des remboursements.

Elle est établie en tenant compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la législation française applicable en matière de protection des données personnelles et des règles françaises applicables aux cookies et autres traceurs.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées sous la responsabilité de l’entité qui exploite le site et les services proposés sur esmlorengelin.com.

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.

Lorsque la réglementation applicable exige l’identification d’un responsable du traitement ou d’un représentant spécifique, les informations correspondantes doivent être communiquées conformément aux exigences légales applicables.

2. Champ d’application

La présente politique concerne les données personnelles que nous pouvons traiter lorsque vous :

visitez ou consultez notre site ;
parcourez nos produits et catégories de mobilier ;
créez ou utilisez un compte client lorsqu’une telle fonctionnalité est disponible ;
passez une commande ;
effectuez un paiement ;
demandez ou suivez la livraison d’une commande ;
contactez notre service client ;
demandez un retour, un remboursement ou une assistance après-vente ;
vous inscrivez à des communications commerciales lorsqu’une telle possibilité est proposée ;
utilisez des cookies ou autres technologies similaires ;
nous transmettez volontairement des informations dans le cadre de l’utilisation de nos services.

3. Données personnelles que nous pouvons collecter

Les données personnelles que nous traitons dépendent de votre utilisation du site et des services concernés. Nous cherchons à collecter uniquement les informations nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

3.1. Données fournies directement par vous

Lorsque vous passez une commande, nous contactez ou utilisez certaines fonctionnalités du site, nous pouvons notamment traiter :

votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
les informations nécessaires à la facturation ;
les informations relatives à vos commandes ;
les informations communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un remboursement ;
le contenu de vos échanges avec notre service client ;
toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.

3.2. Données relatives aux commandes et transactions

Dans le cadre de la gestion d’une commande, nous pouvons traiter notamment :

le numéro de commande ;
les produits commandés ;
la date de la commande ;
le montant de la commande ;
les informations relatives à la livraison ;
le statut du paiement ;
les informations relatives aux retours et remboursements.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé, nous ne prétendons pas conserver les numéros complets de carte bancaire ou les codes de sécurité associés, sauf si cela est effectivement nécessaire et prévu dans le cadre du service concerné. Les informations effectivement traitées peuvent dépendre du moyen de paiement utilisé et du prestataire concerné.

3.3. Données techniques collectées automatiquement

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

l’adresse IP ;
le type de navigateur ;
le type d’appareil utilisé ;
le système d’exploitation ;
certaines informations relatives à la navigation ;
les pages consultées ;
certaines informations relatives à l’utilisation du site ;
les informations générées par les cookies et technologies similaires lorsqu’ils sont utilisés.

La nature exacte des données techniques collectées dépend des fonctionnalités utilisées, de votre appareil, de votre navigateur et de vos choix concernant les cookies et autres traceurs.

4. Finalités de l’utilisation des données

Nous pouvons utiliser les données personnelles collectées pour les finalités suivantes.

4.1. Gestion des commandes

Nous utilisons les informations nécessaires pour enregistrer et gérer vos commandes, confirmer les achats, assurer leur suivi et répondre aux demandes liées à votre commande.

4.2. Paiement

Les données nécessaires peuvent être traitées afin de permettre le traitement des paiements, de vérifier leur statut et de gérer les éventuels remboursements.

4.3. Livraison

Les informations nécessaires peuvent être utilisées pour préparer et organiser la livraison de vos achats, transmettre les informations indispensables aux prestataires concernés et assurer le suivi de votre commande.

4.4. Retours, remboursements et service après-vente

Nous pouvons utiliser vos données pour traiter les demandes de retour, de remboursement, les signalements concernant des produits endommagés ou incorrects ainsi que les autres demandes liées au service après-vente.

4.5. Service client

Les informations que vous nous communiquez peuvent être utilisées afin de répondre à vos questions, traiter vos demandes et assurer le suivi de nos échanges.

4.6. Sécurité du site

Certaines informations peuvent être utilisées pour contribuer à la sécurité du site, prévenir les accès non autorisés, détecter les comportements frauduleux ou abusifs et protéger nos services.

4.7. Amélioration du site

Lorsque cela est permis par la réglementation applicable et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement, certaines données peuvent être utilisées pour comprendre l’utilisation du site, améliorer ses fonctionnalités et faciliter la navigation.

4.8. Communications commerciales

Lorsque les conditions légales sont réunies, nous pouvons utiliser certaines coordonnées afin d’envoyer des communications commerciales concernant nos produits ou services.

Lorsque votre consentement est requis, ces communications ne sont envoyées qu’après obtention de celui-ci. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu à cet effet dans les communications concernées ou en nous contactant.

4.9. Respect des obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale, administrative ou réglementaire.

5. Bases juridiques des traitements

Chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique appropriée en fonction de sa finalité et des circonstances dans lesquelles il est effectué.

5.1. Exécution d’un contrat

Lorsque vous passez une commande, certaines données sont nécessaires pour permettre l’exécution de la vente, notamment pour traiter la commande, organiser la livraison, assurer le service après-vente et gérer les demandes directement liées à celle-ci.

5.2. Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées lorsque leur conservation ou leur utilisation est nécessaire pour respecter une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale ou réglementaire.

5.3. Consentement

Lorsque la réglementation l’exige, nous pouvons demander votre consentement avant certains traitements, notamment pour certains cookies ou autres traceurs non nécessaires, certaines communications commerciales ou certaines opérations de personnalisation et de publicité.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment dans les conditions indiquées dans la présente politique.

5.4. Intérêt légitime

Dans certaines situations, un traitement peut être fondé sur notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, améliorer nos services ou assurer certaines opérations nécessaires à notre activité.

Lorsque cette base juridique est utilisée, nous tenons compte de la nécessité de préserver vos droits et libertés et des circonstances particulières du traitement concerné.

6. Cookies et autres traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de permettre son fonctionnement, de mémoriser certains choix et, lorsque la réglementation le permet et que vous l’avez accepté lorsque cela est nécessaire, de mesurer l’utilisation du site ou de proposer certaines fonctionnalités.

6.1. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou traceurs sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service que vous avez expressément demandé.

Ils peuvent notamment contribuer à :

assurer le fonctionnement technique du site ;
maintenir certaines fonctionnalités de navigation ;
gérer votre panier ;
faciliter le processus de commande ;
assurer certains mécanismes de sécurité ;
mémoriser vos choix relatifs aux cookies ;
fournir certaines fonctionnalités que vous avez demandées.

Lorsque ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé, leur utilisation peut être exemptée de consentement préalable conformément aux règles applicables.

6.2. Cookies soumis à consentement

Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Selon les fonctionnalités effectivement utilisées sur le site, il peut notamment s’agir de traceurs destinés à :

mesurer certaines audiences ;
analyser la navigation ;
personnaliser certaines fonctionnalités ;
mesurer ou personnaliser certaines opérations publicitaires ;
permettre certaines fonctionnalités liées à des services tiers ;
réaliser certains suivis à des fins de publicité ou de personnalisation.

Lorsque le consentement est requis, les cookies et traceurs concernés ne doivent pas être utilisés avant que vous ayez effectué un choix valide.

6.3. Votre choix concernant les cookies

Lorsque votre consentement est nécessaire, nous vous permettons de faire un choix libre et éclairé avant l’utilisation des cookies et traceurs concernés.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies soumis à consentement. Le simple fait de poursuivre votre navigation sur le site ne constitue pas, à lui seul, un consentement.

Les mécanismes de choix doivent permettre de refuser les cookies concernés sans que le refus soit rendu excessivement difficile par rapport à leur acceptation.

Vous pouvez modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment grâce au mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Le retrait du consentement est proposé de manière aussi simple que son expression initiale.

6.4. Gestion des cookies

Vous pouvez également modifier certains paramètres relatifs aux cookies dans votre navigateur.

La désactivation de certains cookies nécessaires peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site, notamment le panier, la navigation ou le processus de commande.

7. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services ou au respect de nos obligations, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires ou destinataires appropriés.

Selon les besoins réels de l’activité, ces destinataires peuvent notamment comprendre :

des prestataires de paiement ;
des prestataires de livraison et de logistique ;
des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
des prestataires informatiques ou de sécurité ;
des prestataires intervenant dans le service client ;
des prestataires nécessaires à certaines opérations administratives ou techniques ;
les autorités publiques ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

Nous cherchons à limiter les informations communiquées à ce qui est nécessaire à la finalité concernée.

Lorsque des prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, ils peuvent être soumis à des obligations contractuelles et légales appropriées en matière de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales pouvant imposer une conservation plus longue.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

de la nature des données ;
de la finalité du traitement ;
de la durée de la relation commerciale ;
des obligations légales applicables ;
de la nécessité de conserver certaines informations pour établir, exercer ou défendre des droits.

Les données relatives aux commandes peuvent notamment être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées d’une autre manière appropriée conformément aux règles applicables.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la destruction, l’altération, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

la limitation des accès aux personnes ou prestataires qui en ont besoin ;
la gestion des droits et autorisations d’accès ;
des mesures de sécurité adaptées au fonctionnement du site ;
des mesures destinées à prévenir les accès non autorisés ;
des mesures destinées à protéger les informations liées aux commandes et au service client.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut être considérée comme totalement exempte de risques. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue des données dans toutes les circonstances.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

10.1. Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et, lorsque les conditions applicables sont réunies, obtenir une copie de ces données ainsi que certaines informations relatives à leur traitement.

10.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.

10.3. Droit à l’effacement

Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Ce droit n’est toutefois pas absolu. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsque leur conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat ou à l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice, lorsque la réglementation applicable le permet ou l’exige.

10.4. Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances prévues par la réglementation, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données personnelles.

10.5. Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

10.6. Droit d’opposition

Dans certaines situations, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment lorsque celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime et dans les conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale dans les conditions prévues par la loi.

10.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

10.8. Droits relatifs aux décisions automatisées

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez bénéficier de droits spécifiques concernant certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.

L’application de ces droits dépend de la nature réelle du traitement concerné.

11. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

contact@esmlorengelin.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (262) 351-4726

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Dans votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

la nature de votre demande ;
l’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande lorsqu’elle est pertinente ;
toute information raisonnablement nécessaire pour nous permettre d’identifier les données concernées.

Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cette vérification est nécessaire à la protection de vos données. Nous cherchons à éviter toute demande d’information excessive ou inutile.

12. Retrait du consentement

Lorsque vous avez donné votre consentement à un traitement particulier, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour les cookies et autres traceurs soumis à consentement, vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à l’aide du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour les communications commerciales, lorsque celles-ci reposent sur votre consentement, vous pouvez utiliser le lien de désinscription disponible dans le message concerné ou nous contacter directement.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Lorsque le traitement repose sur une autre base juridique, telle que l’exécution d’un contrat ou le respect d’une obligation légale, le retrait du consentement ne met pas nécessairement fin au traitement concerné.

13. Transferts internationaux de données

Selon les services techniques effectivement utilisés pour exploiter le site, traiter les commandes ou fournir certains services, certaines données personnelles peuvent être traitées dans un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Nous ne considérons pas qu’un transfert international est systématique lorsque celui-ci dépend des prestataires ou des services effectivement utilisés.

Lorsqu’un transfert de données vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen est nécessaire, nous veillons à ce qu’il soit réalisé conformément aux exigences du droit applicable et, lorsque cela est requis, sur la base d’un mécanisme de transfert reconnu ou de garanties appropriées.

Des informations complémentaires concernant un transfert particulier peuvent être communiquées lorsque cela est nécessaire pour assurer une information appropriée des personnes concernées.

14. Services et liens de tiers

Notre site peut, lorsque certaines fonctionnalités sont disponibles, contenir des liens ou fonctionnalités permettant d’accéder à des services tiers.

Lorsque vous utilisez un service externe, le traitement de vos données peut être soumis aux propres conditions et politiques de confidentialité du prestataire concerné.

Nous vous recommandons de consulter les informations fournies par ces prestataires lorsque vous utilisez leurs services ou leur transmettez directement des données personnelles.

15. Données relatives aux mineurs

Nos services de commerce en ligne sont destinés aux consommateurs en mesure de conclure légalement des achats conformément aux règles applicables.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque leur collecte n’est pas nécessaire à la fourniture de nos services.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles n’ont pas été respectés, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous conservez toutefois le droit, lorsque les conditions sont réunies, d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.

Le recours auprès de la CNIL peut être exercé indépendamment des autres droits et voies de recours prévus par la réglementation applicable.

17. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences légales applicables.

Lorsqu’une modification importante affecte de manière significative le traitement de vos données personnelles, nous pouvons mettre en place une information appropriée afin de vous permettre d’en prendre connaissance.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique de confidentialité.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Esmlorengelin
210 Morris St
Pewaukee, WI 53072
United States

E-mail : contact@esmlorengelin.com
Téléphone : +1 (262) 351-4726
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Pour toute demande concernant vos données personnelles, veuillez utiliser de préférence l’adresse e-mail indiquée ci-dessus et fournir les informations nécessaires pour nous permettre de traiter votre demande efficacement.

19. Dispositions générales

La présente politique vise à fournir une information claire, accessible et transparente sur la manière dont les données personnelles peuvent être traitées dans le cadre de nos activités de commerce en ligne.

Les données personnelles sont traitées uniquement pour des finalités déterminées et sur une base juridique appropriée, conformément au RGPD et à la législation française applicable.

Les droits des personnes concernées sont exercés dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de supprimer, limiter ou remplacer un droit impératif dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.