Coordonnées
Vous avez une question concernant un meuble, une commande ou votre livraison ? Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos achats de meubles de chambre, de salon et de jardin.
Pour toute demande liée à une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
Service client
Vous pouvez nous contacter notamment pour les demandes suivantes :
- questions concernant nos meubles et les produits proposés ;
- questions concernant une commande ;
- informations sur l’expédition et la livraison en France ;
- suivi d’une commande ou d’un colis ;
- problème ou retard de livraison ;
- demande concernant un retour ou un remboursement ;
- demande d’annulation d’une commande ;
- question concernant un produit reçu ;
- autre question liée à votre achat sur notre site.
Comment nous contacter ?
Par e-mail
L’e-mail est le moyen de contact que nous recommandons en priorité, notamment pour les demandes relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux remboursements ou aux annulations.
Adresse e-mail :
contact@esmlorengelin.com
Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous conseillons d’indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée à la commande.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou son code de sécurité CVV.
Par téléphone
Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone pour toute question concernant votre commande ou votre achat.
Numéro de téléphone :
+1 (262) 351-4726
Horaires du service client
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées lors de la prochaine période d’ouverture du service client.
Questions concernant une commande
Si vous souhaitez obtenir des informations sur une commande, veuillez nous contacter en indiquant son numéro.
Nous pourrons ainsi vérifier les informations disponibles concernant votre commande et vous orienter vers la démarche adaptée à votre situation.
Livraison et suivi
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France. Si vous avez une question concernant l’expédition, le suivi de votre commande, un retard ou la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre service client.
Lorsque vous disposez d’informations de suivi, vous pouvez les joindre à votre demande afin de faciliter la vérification de l’état de l’acheminement.
Retours et remboursements
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Les conditions et procédures applicables sont détaillées dans notre politique de retours et de remboursements. Nous vous recommandons de la consulter afin de connaître les démarches correspondant à votre situation.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible, de préférence par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état d’avancement et de son statut d’expédition. Les conditions détaillées sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes.
Nos produits et notre zone de livraison
Nous proposons notamment des meubles destinés à différents espaces de la maison et de l’extérieur, notamment :
- meubles de chambre ;
- meubles de salon ;
- meubles de jardin.
La livraison est proposée dans toute la France, selon les conditions applicables à la commande.
Informations utiles avant de nous contacter
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préparer les informations pertinentes, notamment :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à votre commande ;
- une description claire de votre demande ;
- les informations de suivi disponibles, lorsque votre demande concerne une livraison.
Ne communiquez que les informations nécessaires au traitement de votre demande et évitez de transmettre des données confidentielles ou des informations de paiement sensibles.
Adresse
Pour toute correspondance nécessitant une adresse postale, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Esmlorengelin210 Morris St
Pewaukee, WI 53072
United States
Coordonnées
E-mail : contact@esmlorengelin.com
Téléphone : +1 (262) 351-4726
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nous vous invitons à nous contacter pour toute question concernant vos achats, vos commandes, la livraison, le suivi, les retours, les remboursements ou l’annulation d’une commande.