Politique d’annulation des commandes
Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. La présente politique explique dans quelles conditions une commande peut être annulée, comment effectuer une demande d’annulation et comment le remboursement est traité lorsque l’annulation est acceptée.
1. Quand pouvez-vous annuler une commande ?
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état au moment où nous recevons votre demande.
- Commande non expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Nous vérifions son statut avant de confirmer l’annulation.
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible une fois la commande remise au transporteur. Vous pouvez toutefois, après réception, exercer les droits de retour, de rétractation ou de remboursement qui vous sont applicables.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation est effective uniquement après vérification et confirmation de notre part.
2. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée lorsque nous recevons votre demande, nous pouvons procéder à son annulation après vérification de son statut.
Lorsque l’annulation est confirmée, les sommes versées au titre de la commande annulée sont remboursées selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles légales applicables.
La procédure habituelle est la suivante :
- vous nous adressez votre demande d’annulation ;
- nous vérifions les informations de la commande et son état d’expédition ;
- nous vous confirmons si l’annulation peut être effectuée ;
- si l’annulation est acceptée, nous lançons le remboursement correspondant.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus procéder à une annulation directe pendant son acheminement.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la réception de votre commande. Vous pourrez ensuite, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue par notre politique de retours et de remboursements.
L’annulation d’une commande et le retour d’un produit sont deux procédures distinctes. L’impossibilité de modifier ou d’annuler directement une commande déjà remise au transporteur ne signifie pas que vous renoncez aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier après réception du produit.
4. Comment demander une annulation ?
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
contact@esmlorengelin.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (262) 351-4726
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible afin de permettre la vérification du statut de votre commande avant son éventuelle expédition.
5. Informations à fournir
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les informations permettant d’identifier la commande ou le paiement, si nécessaire ;
- le motif de votre demande, lorsque celui-ci est utile au traitement de votre dossier.
Pour protéger vos informations personnelles et financières, nous ne vous demanderons pas votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe ou tout autre identifiant confidentiel.
Si un justificatif de paiement est nécessaire, vous pouvez transmettre une confirmation de commande ou un justificatif comportant uniquement les informations utiles. Les données sensibles qui ne sont pas nécessaires peuvent être masquées.
6. Vérification de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- les informations associées à la commande ;
- le statut actuel de la commande ;
- si la commande a déjà été remise au transporteur ;
- les informations communiquées dans votre demande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifions si son annulation peut être effectuée.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que l’annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquons, lorsque cela est applicable, les démarches à suivre après réception.
7. Confirmation de l’annulation
Une demande d’annulation n’est pas considérée comme acceptée tant que nous ne vous avons pas confirmé sa prise en compte.
Lorsque l’annulation est possible, nous vous confirmons son traitement et les modalités de remboursement applicables.
Lorsque l’annulation ne peut pas être effectuée, nous vous expliquons la raison de cette impossibilité. Si la commande a déjà été expédiée, nous vous orientons vers la procédure de retour ou de remboursement applicable.
8. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf disposition légale ou accord exprès permettant un autre mode de remboursement.
Pour une annulation d’une commande non expédiée, nous lançons le remboursement dès que l’annulation a été confirmée et que les vérifications nécessaires sont terminées.
Les modalités et délais de remboursement peuvent toutefois différer lorsqu’il s’agit de l’exercice d’un droit légal, notamment du droit de rétractation.
9. Délai de remboursement et délai d’apparition des fonds
Il convient de distinguer le moment où nous lançons le remboursement du moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Pour une annulation commerciale d’une commande non expédiée, nous lançons le remboursement dès que l’annulation est confirmée et que les vérifications nécessaires sont terminées.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe pour l’apparition effective des fonds sur votre compte.
10. Droit de rétractation et autres droits légaux
La présente politique d’annulation concerne principalement la possibilité opérationnelle d’annuler une commande avant son expédition. Elle ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou européenne.
Pour les contrats de vente conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi.
Par conséquent, le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ou livrée ne signifie pas, à lui seul, que le consommateur renonce à son éventuel droit de rétractation ou à d’autres droits légaux.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les règles légales applicables au remboursement, notamment celles relatives au délai de remboursement et au moyen de paiement utilisé, prévalent sur les modalités commerciales prévues pour une simple annulation avant expédition.
Pour une vente de biens, lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement est en principe effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de l’information du professionnel concernant la décision de se rétracter, sous réserve des conditions légales permettant notamment de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du bien retourné.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation restent également applicables.
11. Relation avec la politique de retours et de remboursements
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, la procédure d’annulation directe n’est généralement plus disponible. Après réception, vous pouvez consulter notre politique de retours et de remboursements afin de connaître la procédure applicable à votre situation.
La présente politique ne crée pas de délai de retour, de frais de retour ou de condition de remboursement différents de ceux prévus par notre politique de retours et de remboursements et par la réglementation applicable.
En cas de différence entre une règle commerciale et un droit impératif applicable au consommateur, le droit impératif prévaut.
12. Demande d’annulation et traitement de la commande
Nous vous recommandons de transmettre toute demande d’annulation le plus tôt possible. Une commande peut entrer dans les étapes de préparation ou d’expédition avant que votre demande puisse être traitée.
Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une demande reçue après le début du traitement ou de l’expédition pourra être exécutée.
Si votre demande intervient alors que la commande n’a pas encore été expédiée, nous faisons le nécessaire pour vérifier si son annulation peut encore être effectuée.
13. Droits des consommateurs
La présente politique a pour objectif d’expliquer clairement notre procédure habituelle d’annulation. Elle ne constitue pas une renonciation aux droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme excluant ou réduisant les droits légaux applicables en matière de rétractation, de conformité, de garanties légales, de livraison ou de remboursement.
Si une disposition de la présente politique est incompatible avec une règle impérative applicable à votre situation, cette règle impérative prévaut.
14. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant le statut de votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail :
contact@esmlorengelin.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :
+1 (262) 351-4726
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
15. Coordonnées
Esmlorengelin
210 Morris St
Pewaukee, WI 53072
United States
E-mail : contact@esmlorengelin.com
Téléphone : +1 (262) 351-4726
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00